Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique - Bloc de compétences du titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

Programme de la formation

Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation en ligne

• S'approprier l'offre touristique et de loisirs d'un territoire
• Accueillir et accompagner une clientèle sur un système de pré-réservation et de réservation en ligne
• Gèrer un dossier client lié à une réservation

Accueillir, informer et orienter les visiteurs

• Agencer et valoriser un espace d'accueil
• Accueillir, informer et orienter les visiteurs

Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

• Capitaliser de l'information touristique du territoire
• Diffuser de l'information et communiquer avec mon réseau professionnel

Accompagner, accueillir, informer et orienter une clientèle anglophone en présentiel ou à distance

• Accueillir et accompagner une clientèle anglophone en présentiel ou en ligne
• Diffuser en anglais de l'information sur différents supports
   

Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles « Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique » qui est une composante du titre professionnel Chargé d'accueil touristique et de loisirs.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.

Durée

275 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :information individuelle ou collective,dossier de demande de formation,identification, voire évaluation des acquis,entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau bac ou équivalent.Avoir en anglais un niveau A2 du CECRL.Avoir une expérience du contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat.Avoir une aisance relationnelle, le sens de l'organisation et le sens du service : écoute, disponibilité. 

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

rue des Lauriers
05003 - Gap

Responsable :
Téléphone fixe : 3936
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Contact sur la formation

9 boulevard de Louvain
13417 - Marseille 8e

Responsable :
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
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Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
SIRET: 82436343600331
13417 Marseille 8e
Responsable : MC_PSR_PACA
Téléphone fixe : __ __ __ 39 36
Site web : https://www.afpa.fr/
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du 24/11/2025 au 26/01/2026
débutant le : 24/11/2025

Adresse d'inscription

rue des Lauriers
05003 - Gap

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Accès emploi Provence Alpes Cote d'Azur
SIRET : 82436343600331

Adresse

9 boulevard Louvain
13417 - Marseille 8e

Téléphone fixe : __ __ __ 39 36
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