Accueil et standard

Objectifs

Améliorer l'efficacité du salarié en situation de représenter l'entreprise par le biais de l'accueil et de l'écoute active téléphonique.
Valoriser son image et celle l'entreprise. Acquérir de l'aisance face aux situations délicates. Optimiser l'organisation de son poste de travail et les outils mis à disposition.

Programme de la formation

- Réussir la première impression et prendre en charge les visiteurs
- Positionnement de la voix : vecteur de qualité d'image. Se Valoriser : image, style, esthétique...
- Annoncer en valorisant sa société
- Ecouter pour identifier avec tact et précision
- Choisir les bons mots pour mettre en attente, orienter, transférer, prendre un message avec précision
- Maîtriser les priorités entre téléphone, visiteurs, demandes internes et repérer les situations délicates

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique