Acquérir les méthodes de prospection et de prise de rendez-vous par téléphone

Objectifs

• Organiser son action de prospection téléphonique
• Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous et acquérir les techniques efficaces
• Maîtriser la réfutation des objections au téléphone

Programme de la formation

1/ Communiquer efficacement
• Les particularités du téléphone,
• Adopter le comportement adéquat,
• Choisir les mots.

2/ Préparer son appel
• Créer un environnement favorable,
• Se préparer psychologiquement,
• Préparer ses fichiers, ses argumentaires,
• Préparer ses documents,
• Se fixer un objectif et un timing d'appel,
• Affiner son script.

3/ Le déroulement de l'appel
• Franchir les barrages,
• Se présenter,
• Identifier son interlocuteur,
• Susciter l'intérêt de votre interlocuteur,
• Argumenter le RDV,
• Traiter les objections,
• Conclure l'appel en prenant le RDV,
• Consolider le RDV.

4/ Finaliser sa prospection
• Formaliser les informations obtenues,
• Transmettre les informations,
• Programmer ses relances,
• Suivre ses résultats.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique