Adaptation à l'emploi des secrétaires médicales et hospitalières

Objectifs

Connaître les principes et les techniques de communication.
Maîtriser les situations professionnelles, s'adapter aux interlocuteurs et gérer les tensions.
S'entraîner aux techniques de l'accueil physique et de l'accueil téléphonique.
Savoir organiser son travail, gérer son temps et traiter efficacement les informations.

Programme de la formation

Positionnement, relais d'information, accueil :
- Principes et techniques de communication.
- Maîtrise des situations professionnelles.
- Relations internes entre professionnels.
- La pratique de l'accueil physique.
- Entraînement à l'accueil téléphonique :
Organisation du travail, gestion du temps, traitement de l'information.
- La secrétaire médicale / hospitalière et son organisation.
- La gestion du temps et des priorités.
- Le traitement des informations.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique