Adapter sa relation client aux outils digitaux (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client
• Utiliser les nouvelles tendances de la relation client à l'ère du digital
• Intégrer une approche « omnicanal » de la relation client

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques

• Positionner la gestion de la relation client
• Comprendre les nouvelles tendances du marketing et de la relation client à l'ère du digital

Le Social CRM

• Définition
• Engager le consommateur via un marketing interactif, pérenne et collaboratif
• Découvrir le marketing d'influence : son rôle et ses acteurs

Après-midi

Mobile CRM : S'appuyer sur le smartphone et la tablette

• Des outils d'optimisation indéniables dans la relation client
• De l'email marketing au mobile CRM pour développer la satisfaction et la fidélisation
• Les push-notifications in-app ou les Web push comme outil d'up-sell, cross-sell, ...

JOUR 2

Matin

Du parcours client cross-canal au parcours omnicanal

• L'mpact sur l'organisation interne de la fonction marketing
• Comprendre le rôle essentiel du Community Manager
• Big data, connaissance client affinée et hyper-segmentation au service de l'ultra-personnalisation

Après-midi

Gérer les situations difficiles en relation client digitale

• Faire une veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux
• Surveiller le buzz et la e-réputation de la marque
• Maîtriser les fondamentaux de la e-réputation et de la modération
• Comprendre les clés du marketing authentique

Mesurer efficacement la performance des campagnes e-CRM

• Définir et mettre en place les KPI pertinents et cohérents

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique