Adapter son activité commerciale au digital

Objectifs

Agir avec agilité lors de la relation client
Définir une stratégie opérationnelle par Persona
Repérer les moments clés et les moments de rupture sur le parcours client
Mettre en œuvre le rôle de 1/3 de confiance en vue d'une efficience commerciale optimisée
Identifier les outils du phygital pertinents par rapport à leur contexte 

Programme de la formation

- Le rôle du tiers de confiance dans le marketing du dialogue- La mutation de la parole numérique : bidirectionnalité des marques avec leurs clients- L'évolution de l'acte d'achat en point de venteL'expérience client au cœur de la démarche commerciale- Tendances et dispositifs innovants en point de vente- Store to web & Web to store- Story Telling : au-delà du produit / service- E-reputation, les enjeux de l'avant-vente se jouent lors des retours d'expérience clients (avis)- Les messageries sociales au service de la vente- Les dispositifs click n'collect et ROPO- Stratégie Omni-canal : organiser un parcours client sans rupture, cohérent et consistant- L'hyper personnalisationL'utilité de l'intelligence artifi cielle dans la démarche commerciale- La formatrice prend appui sur les thématiques de contenu présenté et utilisera les cas pratiques évoqués par les participants soit à l'oral soit via le fil de commentaires visible en temps réel. Les tendances émergentes suivantes seront présentées :» Bénéfice de la recommandation de « pairs »» Intelligent Marketing automation» IoT en points de vente : mur interactif, Ibeacon…» Les outils de l'IA : assistant, chatbot intelligent, personnalisation…» GeoFencing et personnalisation» Phygital : vitrines et expériences connectées en point de vente» Les enjeux croissant du marketing de la voix» Collecte, contextualisation et analyse des data (données) clients

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique