Agent d'accueil aéroportuaire

Objectifs

Accueillir, informer, orienter, gérer les flux
Accueillir les UMNR et PMR
Adapter sa communication
Adopter les gestes et postures appropriés
Mettre en oeuvre les mesures de sécurité et de sûreté
Gérer les situations de conflits

Programme de la formation

L'environnement aéroportuaire
L'aéroport et l'avion
Les différents organismes
les autorités
Les droits des passagers
Les procédures aéroportuaires
La gestion des conflits
Sûreté réglementée
L'agent d'accueil aéroportuaire
Présentation
Communication
Accueil/informations/orientation
Module métier
La carte d'accès à bord
Le flux passagers
Les UMNR
La prise en charge des UMNR
La recherche d'emploi
Le CV
La lettre de motivation
L'entretien professionnel/les codes
Simulation d'entretien
Mise en relation/professionnels

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique