Agent d'accueil en milieu médical

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires pour assurer un accueil professionnel et chaleureux dans un environnement médical.
Comprendre les spécificités administratives du milieu médical.
Gérer les outils informatiques et les bases de données patients.
Développer des compétences en communication adaptées aux patients et aux professionnels de santé.

Programme de la formation

Module 1 : Découverte du Milieu Médical
Types d'établissements (hôpitaux, cliniques, centres de santé, cabinets médicaux).
Rôles et missions d'un agent d'accueil en milieu médical.
Compréhension des parcours de soins et du rôle de l'accueil dans leur fluidité.
Module 2 : Techniques de Communication et Relationnel
Accueil physique et téléphonique : bonnes pratiques pour instaurer confiance et empathie.
Communication verbale et non verbale adaptée au milieu médical.
Gestion des situations sensibles : stress, patients mécontents ou vulnérables.
Sensibilité culturelle et linguistique : outils pour communiquer avec des patients étrangers.
Module 3 : Gestion Administrative et Organisation
Gestion des rendez-vous : outils et techniques d'optimisation.
Création, mise à jour et archivage des dossiers patients.
Gestion des agendas des professionnels de santé.
Outils bureautiques et logiciels spécifiques au domaine médical (formation pratique).
Respect des obligations légales et déontologiques : RGPD et secret médical.
Module 4 : Outils Informatiques et Technologie Médicale
Introduction aux logiciels de gestion médicale (prise de rendez-vous, gestion des patients).
Utilisation des bases de données sécurisées.
Formation à l'utilisation de matériel spécifique (scanner de documents, outils d'identification).
Module 5 : Réglementation et Éthique en Milieu Médical
Règles d'hygiène et sécurité applicables aux établissements de santé.
Droits et devoirs des patients et du personnel.
Confidentialité et secret médical : application pratique au quotidien.
Module 6 : Compétences Transversales et Développement Personnel
Gestion du temps et des priorités dans un environnement exigeant.
Techniques pour gérer son stress et renforcer sa résilience.
Développement de la capacité d'adaptation aux imprévus (urgences médicales, absences imprévues).

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique