Agent d'Accueil

Objectifs

Être  capables : 

• D'assurer un accueil de qualité 
• D'assister efficacement les visiteurs, clients ou usagers dans divers contextes professionnels. 
• Accueillir et orienter les visiteurs ou clients
• Répondre aux questions et fournir des informations
• Gérer le standard téléphonique
• Prendre les rendez-vous

 Public cible :Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant acquérir ou développer les compétences indispensables pour occuper un poste d'Agent d'Accueil. Les candidats peuvent être des demandeurs d'emploi désireux de se réorienter professionnellement, des salariés souhaitant évoluer dans leur carrière, ou des individus en reconversion professionnelle.

Programme de la formation

1. Introduction au métier d'Agent d'AccueilPrésentation du rôle et des responsabilités de l'Agent d'Accueil dans différents environnements professionnels (entreprises, institutions, hôtels, etc.) Compréhension de l'importance de l'accueil dans la satisfaction client et l'image de l'entreprise Développement d'une attitude professionnelle et adaptée à la fonction d'accueil 2. Communication et relation client Apprentissage des techniques de communication verbale et non verbale pour favoriser une interaction positive avec les clientsGestion des situations délicates et des plaintes avec diplomatie et efficacité Renforcement des compétences relationnelles pour créer et maintenir une relation de confiance avec la clientèle
3. Gestion des flux et organisation de l'accueilAcquisition des compétences nécessaires pour gérer les flux de visiteurs et optimiser l'accueil en fonction des pics d'activité Utilisation d'outils et de méthodes pour planifier et coordonner les rendez-vous et les plannings d'accueilMaîtrise des techniques de gestion de file d'attente et d'orientation des visiteurs 4. Gestion administrative de l'accueilApprentissage des bonnes pratiques pour le traitement des appels téléphoniques entrants et sortantsFormation à la réception, au tri et à la distribution du courrier selon les procédures internesInitiation à la tenue et à la mise à jour des registres d'accueil et des bases de données clients 5. Sécurité et sûretéSensibilisation aux protocoles de sécurité incendie et d'évacuation spécifiques à l'établissementFormation à la gestion des situations d'urgence et aux premiers gestes de secours Apprentissage des mesures de sécurité pour assurer la protection des personnes et des biens 6. Techniques d'accueil spécifiques Formation à l'accueil des personnes en situation de handicap et adaptation des services pour répondre à leurs besoins spécifiquesSensibilisation à l'accueil multiculturel et gestion de la diversité culturelle dans un contexte d'accueil professionnelApprentissage des techniques d'accueil adaptées aux enfants et aux familles pour garantir une expérience positive pour tous les visiteurs
 

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP