Agent d'escale/agent welcome

Objectifs

Connaitre l'aéroport et les procédures Connaitre les règles, les lois et les droit
Connaitre et mettre en oeuvre les règlements et procédures
Appliquer la réglementation I.A.T.A
Connaitre les codes I.A.T.A de toutes les particularités
Connaissance des procédures d'enregistrement
Identifier et traduire chaque type de passager
Connaitre et sélectionner les types bagages
Identifier les types d'handicapes et les procéduresIdentifier et déchiffrer un tag automatique et manuel
Connaitre les codes I.A.T.A. lors de la lecture d'un billetConnaitre et traiter les différents statuts des billets passagerPréparer, organiser et structurer sa porte d'embarquement

Programme de la formation

L'agent d'escale et son environnement Les autorités, les conventions internationales Les droits des passagers
Le surbooking Objets interdits en cabine et soute, question de sûreté L'alphabet aéronautique
Définition d'un passager à mobilité réduite (PHMR) Différents types de PHMR (R, S,C )
Les remarques I.A.T.A. PHMR (WCHR, WCHS, WCHC) Identifier les types de PHMR Types de chaise personnelle du passager Les commandes de chaises
Présentation du logiciel de commande de chaise (SHERPA, SARIA)
Les passeports et CNI Dérogation Schengen (+5 ans) Contrôle de visa (TIMATIC)
Les différents types de bagages de soute Le pièce concept Le weight concept

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique