Agent d'escale commercial

Objectifs

Acquérir une méthodologie d'apprentissage et une culture générale du secteur aéroportuaire (métier visé, chaîne des métiers, hygiène de vie en horaires
décalés).
Maîtriser les technique de la relation client et de la vente de service en milieu international
Apprendre à maitriser émotions, stress et conflit et à travailler en équipe
Posséder les outils nécessaire à toute candidature (CV, lettre motivation, attitudes et discours face à un recruteur)
Etre familiarisé avec les procédures et codes IATA et le logiciel ALTEA
Réussir les certifications réglementaires pour pouvoir bénéficier du stage d'observation en entreprise pour une approche concrète de la clientèle internationale.

Programme de la formation

Soft skills (C-EASI 2) : Apprendre à apprendre et apprendre à vivre ensemble.
Maîtriser les techniques de l'accueil d'une clientèle internationale et de la vente de service: techniques relationnelles (communication verbale, non verbale et para-verbale), multiculturalité, service et vente, gestion des flux.
Identifier et maîtriser stress et émotions.
Savoir gérer les conflits
Savoir travailler en équipe (synergie de groupe)
Culture aéroportuaire : Connaitre le secteur, le métier et la chaîne des métiers
Rallye sur la plateforme de Roissy ou Orly avec rencontre de professionnels (visite virtuelle possible en partenariat avec Paris CDG
Alliance (convention en cours d'écriture)
Avoir une bonne hygiène de vie en horaires décalés
Rappel de notions de géographie: France, Europe, monde
Sureté/Sécurité sanitaire : Au coeur d'une crise sanitaire (pandémie, adopter le bon discours et les bonnes attitudes auprès des collègues
et de la clientèle: informer, dédramatiser et informer
Sensibilisation au handicap : Acquérir une connaissance des différents handicap afin d'adapter comportement et discours face à la clientèle
concernée
Techniques professionnelles AEC : Acquérir une pratique du logiciel ALTEA, système informatique qui gère l'enregistrement et l'embarquement des passagers et des bagages dans l'avion, tout en tenant compte des particularités de chaque passager
Connaitre les procédures et codes IATA en vigueur
Savoir appréhender le handicap et avoir une relation adaptée avec les personnes handicapées
Formations réglementaires : 11.2.6.2 et 11.2.3.8: sensibilisation à la sûreté aéroportuaire et traitement des passagers
DGR9: marchandises dangereuses
Préparation aux sélections : Maîtriser les techniques de recherche d'emploi: CV et lettre de motivation
Acquérir une pratique des tests utilisés en recrutement
Savoir s'appuyer sur un CV lors d'un entretien d'embauche pour exprimer les étapes de son parcours, sa motivation...
Se préparer à l'entretien en adoptant les attitudes et un discours en phase avec les attendus du recruteur et en évitant les erreurs et écueils classiques

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique