Améliorer le Service Client grâce à l'IA et les Chatbots (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre l'importance et les applications de l'IA dans le service client
• Savoir créer et personnaliser un chatbot pour améliorer le service client
• Connaître d'autres outils d'IA pouvant être utilisés pour améliorer le service client.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin : Introduction à l'IA dans le service client

• Comprendre l'intelligence artificielle (IA)
• Définition et concepts clés de l'IA
• Applications de l'IA dans le monde des affaires
• L'IA dans le service client
• Pourquoi utiliser l'IA dans le service client
• Exemples concrets d'utilisation de l'IA dans le service client

Après-midi : Introduction aux chatbots

• Comprendre les chatbots
• Qu'est-ce qu'un chatbot et comment ça fonctionne
• Avantages des chatbots pour le service client
• Création d'un chatbot simple
• Plateformes de création de chatbots
• Création d'un chatbot basique pour répondre aux questions fréquentes

JOUR 2

Matin : Approfondissement des chatbots

• Personnalisation et amélioration des chatbots
• Comprendre l'apprentissage automatique pour améliorer les réponses du chatbot
• Personnalisation du chatbot en fonction des besoins de l'entreprise et des clients
• Intégration du chatbot dans les canaux de service client
• Intégration du chatbot sur le site web, les réseaux sociaux, etc.
• Gestion des transitions entre le chatbot et le service client humain

Après-midi : Autres outils d'IA pour le service client

• Présentation d'autres outils d'IA pour le service client
• Outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients
• Systèmes de recommandation basés sur l'IA pour améliorer les ventes croisées et incitatives
• Mise en œuvre de l'IA dans votre service client
• Planification de la mise en œuvre de

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique