Améliorer sa communication en milieu professionnel

Objectifs

Techniques de communication relationnelle pour s'intégrer en milieu professionnel

Savoir gérer les conflits et travailler en équipe

Programme de la formation

Maitriser les différents modes de communication

• L'impact de la communication verbale
• L'impact de la communication non verbale et para verbale
• Pratiquer la synchronisation

Poser les conditions d'un dialogue

• Parle-t-on réellement du même sujet ?
• Ce sujet est-il d'égale importance pour chacun ?
• Est-on d'accord sur la signification des termes/mots utilisés ?

Connaitre les cadres de références pour gérer les conflits

• Repérer les cadres de références de son interlocuteur
• Comprendre ses propres cadres de référence

Cas pratique :
Analyse de situations difficiles vécues : repérer ce qui aurait pu être dit ou fait autrement ; oubli de la communication non verbale, mauvaises conditions du dialogue, inattention aux cadres de références…  Mise en commun des analyses.
Gestuelle et attitude bienveillante à distance, comment faire ?

• Les différentes formes de respect
• L'importance du silence et de l'écoute active
• Le choix du vocabulaire / Les tournures de phrases,
• La relance de l'échange,
• Le feed-back constructif (proposer des améliorations sans blesser)

Les outils de la communication non-violente au service des relations à distance

• L'observation des faits sans jugement
• La description des sentiments que cela me produit
• L'expression de son besoin face à la situation
• Formuler une demande sans violence

Découvrir la méthode DESC

• Les 4 étapes de la méthode DESC de Sharon A. et Gordon H.

• D = Décrire les faits
• E = Exprimer nos Émotions
• S = Spécifier des Solutions
• C = Conséquences et Conclusion

Mise en pratique :
Sur des situations professionnelles réelles s'entrainer à pratiquer les 4 étapes de la méthode DESC. Échange sur l'intérêt et les difficultés d'énoncer une part de ses émotions pour donner du poids aux solutions proposées.
L'affirmation de soi dans la vie professionnelle

• Les situations stressantes
• Savoir dire non et comment dire non
• Faire face à la critique et aux menaces
• L'art du compromis ou aboutir à des solutions applicables

Les pièges de la communication

• Les doubles sens, les mots et les expressions floues
• Les jargons professionnels

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique