Anglais pour les Métiers de Services

Objectifs

- Conforter et élargir ses compétences d'expression et de compréhension à l'oral et à l'écrit dans le contexte des métiers des services et du tourisme
- Acquérir et utiliser un vocabulaire relatives à l'activité professionnelle
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées

Programme de la formation

MODULE 1 :
Interagir avec la clientèle anglophone
- savoir accueillir le client anglophone (politesse, remplir un formulaire)
- formuler une requête, une demande à l'oral
- renseigner, suggérer, conseiller, guider le client
- communiquer au téléphone
- communiquer par mail en amont et en aval : rédiger un message en anglais, relancer la clientèle
- gérer un problème, un contre-temps ou une situation difficile
- Eviter les faux-pas culturels et acquérir une bonne connaissance des us et coutumes des pays anglophones
- Travail sur la spontanéité de conversation et sur la prononciation
MODULE 2 : Elargissement du vocabulaire d'ordre professionnel
- Elaboration d'un glossaire personnalisé
- Travail sur les phrases idiomatiques, nuances et registres de langue
- Elaboration d'un projet professionnel tel que l'élaboration d'un support publicitaire, la rédaction d'un site internet en anglais...
MODULE 3 : préparation au test de validation de formation

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée