Assistant PME/TPE d'Administration commerciale - ASCOM

• Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales - Code CertifInfo 110187
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Objectifs de la formation
? Développer les compétences métier?
- Assister les actions commerciales de la PME?: prospection, commandes, ventes, achats
- Apporter un support à l'action managériale?: accueil des clients, gestions logistiques
- Contribuer à la communication de la PME?: plan de communication, réalisation de documents professionnels
? Obtenir une qualification professionnelle de niveau 4
pour devenir Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales

Programme de la formation

Partie I ? Support à la réalisation de la chaîne commerciale
1.1. Suivi administratif des ventes à l'aide des outils numériques de l'entreprise
Apprentissage d'un logiciel de gestion commerciale (EBP Gestion Com V13.1)
Choisir un logiciel de gestion commerciale et le mettre en ?uvre pour traiter les activités commerciales de l'entreprise.
Mise à jour des données de l'entreprise,
Création de clients, fournisseurs, articles,
Mise à jour des stocks et réapprovisionner les articles en tenant compte des informations de livraison des fournisseurs
Etablir une chaine de documents commerciaux clients et fournisseurs :
Devis,
Bon de livraison,
Facture,
Avoir,
Suivre les règlements et encaissements

Connaître et respecter
Les RGPD (Règlement Général de Protection des Données),
RSE ( Responsabilité Sociétale des entreprises) ,
La charte graphique.

Analyse de documents commerciaux (bon de commande, de livraison et factures) :
Conformité des documents,
Recherche d'anomalies,
Corrections de documents,

1-2 Support client et coordination interne
Le processus de vente :
Suivre un devis,
Prendre en charge le demande client
Préparer et mettre en ?uvre une opération de transport,
Facturer et suivre les encaissements,
Fidéliser la clientèle,
Prospecter de nouveaux clients,
Gérer les réclamations,
Relancer les impayés.

Apprentissage d'un logiciel de GRC (EBP CRM Activ 16.0)
Créer une piste,
Créer un contact,
Créer un compte,
Créer une famille de comptes,
Créer un collaborateur,
Créer des activités,
Gérer l'agenda,
Gérer les opportunités
Gérer les différents acteurs (internes/externes)
Extraire des données

Partie II ? Support administratif à l'activité de la TPE/PME
2.1 Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME

La gestion des relations interpersonnelles :
L'accueil (physique et téléphonique)
Prendre en charge l'interlocuteur,
Collecter et exploiter l'information,
Transmettre l'information,
Utiliser les outils digitaux de communication
Respecter les codes de l'entreprise (la cybersécurité/Cléa numérique)

Apprendre à rédiger un prompt avec l'IA

La communication commerciale :
Les courriers,
Les notes et imprimés,
Les e-mails,
Les rapports et comptes rendus,
Les formulaires,
Le publipostage,
Gestion des relations clients en tenant compte de l'historicité des messages (relances, impayés, ?)

2-2. Soutien administratif à l'activité managériale de la TPE/PME

Apprendre à utiliser les outils collaboratifs (applications Google Workspace) :
Google Agenda,
Google Chat/Meet et Espaces,
Google Groups,
Google Keep/Tâches et rappels

Les règles de classement et d'archivage
Connaître et respecter les RGPD (Règlement Général de Protection des Données)

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué
Certificateur : UPPCTSC
3 Blocs de compétences à valider pour l'obtention du Titre ASCOM

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac