Assurer l'accueil d'une structure - Bloc de compétences du titre professionnel Employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Programme de la formation

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

• Situer sa fonction d'accueil dans la structure
• Organiser son poste d'accueil
• Accueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnelle
• Prendre des notes pour retranscrire un message
• Assurer un accueil physique
   

Traiter les appels téléphoniques

• Utiliser les différentes fonctionnalités d'un téléphone ou d'un standard
• Gérer le flux d'appels téléphoniques
• Assurer un accueil téléphonique
   

Répondre aux demandes d'informations internes et externes

• Rechercher l'information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le Web
• Communiquer l'information en utilisant le mode de transmission adapté à la situation
• Répondre avec efficacité aux demandes d'information
   

Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles « Assurer l'accueil d'une structure » qui est une composante du titre professionnel Employé administratif et d'accueil.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP