Assurer les opérations relatives au séjour des clients - Bloc de compétences du titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais
• Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais

Programme de la formation

Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air

• Accueillir, informer et conseiller en anglais, y compris en anglais
• Se repérer au service de la réception
• Accueillir le clients et le renseigner sur les prestations de l'établissement touristique
• Assurer la promotion de l'offre touristique locale

Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières

• Appliquer les procédures liées à la prise de réservation individuelle
• Traiter les demandes de réservation individuelle

• Procéder aux opérations de suivi et d'arrivée du client individuel

Assurer les opérations de départ

• Procéder aux opérations de départ du client individuel
• Assurer la gestion de la satisfaction du client individuel
• Assurer la clôture de caisse

Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) " Assurer les opérations relatives au séjour des clients (CP-003310)" qui est une composante du titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air.Attestation de formation.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP