06_2397871F_1893438S https://www.formation.gref-bretagne.com/formation/97871 Assurer un accueil professionnel au téléphone – niveau 2 KEY FORM & SOLUTIONS

Assurer un accueil professionnel au téléphone – niveau 2

Date de mise à jour : 18/12/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_2397871F
Organisme responsable : KEY FORM & SOLUTIONS

Objectifs

Gérer ses appels professionnels avec efficacité

Adapter son discours à la demande des interlocuteurs

Programme de la formation

Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique

Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)

Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone

Focus sur la notion de langage positif
Traiter les demandes avec méthode

Savoir accueillir et identifier son interlocuteur

Identifier le service attendu par son interlocuteur

Proposer une solution ou un rappel
Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles

La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)

Les différents types d'interlocuteurs

Retour sur le principe d'écoute active et passive (l'écoute professionnelle)

Les fondamentaux de l'argumentation au service de l'accueil téléphonique

La réponse aux objections

Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress

Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Téléphone fixe : 0230966840
Site web : https://key-form.fr
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

KEY FORM & Solutions
SIRET : 83759947100021
Responsable : Madame Mompelat Frédérique
Téléphone fixe : 0230966840
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