Attitude et relation client

Objectifs

Nature de l'action : Acquisition de compétences
- Apprendre à mieux communiquer pour mieux vendre
- Mettre en place les outils qui permettent d'améliorer et de développer les compétences techniques et relationnelles pour assurer une vente de qualité

Programme de la formation

SAVOIR ACCUEILLIR L'AUTRE
- Se dire « bonjour », se présenter, le début d'une relation, établir la relation sur des bases constructives
- Divers exercices de jeux de théâtre de dynamique personnelle et collective
ÊTRE A L'ECOUTE DE L'AUTRE
- Développer l'écoute active, écouter l'autre proposition, développer sa concentration, s'adapter à l'autre, s'écouter en silence et en parole
- Exercices d'improvisation – Techniques A.Boal
Comment parle-t- on ? Quelle est mon attitude ?
- Les principes de l'échange verbal et non verbal
- Identifier les différents tons et intentions, respect de l'autre, le client, gérer ses émotions comme un acteur
- Jeux de diction, d'articulation, d'expression orale
- Etablir le contact à l'aide d'exercices de théâtre, training de l'acteur
VENDRE & DEFENDRE SON SUJET / SON PRODUIT
- Comment argumenter et convaincre, élargir son argumentaire, être acteur de l'entretien, de la vente
- Jeux d'improvisation et retour du public
DE L'ECHANGE A LA NEGOCIATION
- S'affirmer sans s'imposer, savoir confirmer une vente, optimiser la relation client
- Mises en situation sur thèmes précis

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée