Audit qualité interne - maîtriser les méthodes et outils

Objectifs

Comprendre l'essentiel de la méthodologie d'audit ISO 9001 2015 pour pouvoir conduire un audit qualité interne. Pour faciliter la montée en compétences des auditeurs qualité interne, l'apprentissage alterne théorie et exercices pratiques permettant ainsi d'apprendre pas à pas toutes les étapes de l'audit : de la préparation, à la réalisation et au suivi de l'audit.

Programme de la formation

Identifier les points clés du processus d'audit :
- Objectifs de l'audit qualité interne,
- Le déroulement et les différentes phases (7 séquences de l'audit et 10 pratiques de l'auditeur),
- Rôle et règles de déontologie de l'auditeur.
Préparer l'audit qualité interne :
- Mandatement : objectifs, référentiel et champs de l'audit,
- Analyse préliminaire de l'entité à auditer,
- Élaboration d'un plan d'audit et d'un guide d'audit.
Réaliser l'audit qualité interne :
- Animation de la réunion d'ouverture,
- Conduire des entretiens : les techniques d'entretien (guide d'entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit,
- Observations et collecte des données,
- Détection et mise en évidence des écarts.
Conclure l'audit qualité interne :
- Synthèse et formalisation des écarts,
- Préparation et animation de la réunion de clôture,
- Rédaction du rapport d'audit,
- Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités,
- Clôture de l'audit.
Examen de fin de formation (optionnel).
Approche pédagogique variée :
- Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un auditeur » pour visualiser les différentes étapes de l'audit, avec des saynètes sur chacune des étapes qui permettent de bien comprendre le déroulé et les composantes de chaque étape,
- PILOT manager : système qualité dématérialisé que les stagiaires auditent au cours de la formation,
- Jeux pédagogiques : résolution d'énigmes pour identifier les modes de questionnement naturels et ceux à adopter en audit,
- Mise en situation d'audit : déroulement complet d'un audit, préparation, réalisation et conclusion d'un audit processus.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique