Auxiliaire vétérinaire - BC01 - Accueil et prise en charge des clients d'une structure vétérinaire

• Auxiliaire vétérinaire - Code CertifInfo 115440
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Prendre les RDV
Accueillir des clients
Renseigner et orienter le client en fonction de ses attentes et besoins
Gérer des urgences conformément aux protocoles décrits par le praticien et dans le respect de la réglementation
Rassembler des médicaments prescrits par le vétérinaire dans le respect de la législation
Conseiller sur les produits nutritionnels et les produits antiparasitaires
Gérer des situations difficiles - heure d'affluence, clients stressés, situations stressantes, situations de conflit
Informer le client lors de la fin de vie de l'animal
Communiquer en langue anglaise

Programme de la formation

Accueillir les clients au téléphone ou physiquement en structure vétérinaire en tenant compte des éventuelles situations de handicap afin de les renseigner sur les modalités de consultation avec un praticien et / ou programmer les rendez-vous sur le logiciel interne de la structure vétérinaire
Identifier le motif de consultation, apprécier et gérer les situations liées au degré d'urgence de prise en charge, l'affluence en structure afin de mieux organiser la durée de la consultation du vétérinaire
Informer le client sur les modalités de prise en charge de l'animal (délai, coût de consultation) afin d'établir une relation de confiance et préparer la consultation avec le praticien
Interroger le propriétaire conformément aux protocoles décrits par le praticien et dans le respect de la réglementation et observer des signes d'alerte vitaux afin d'informer précisément et efficacement le vétérinaire qui appréciera le caractère urgent du motif de consultation et pour que ce dernier puisse décider et réaliser la prise en charge rapide et qualitative
Réorganiser le planning et ainsi l'ordre de passage des consultations en conséquence le cas échéant
Réunir les médicaments que le vétérinaire a prescrit dans le strict respect de l'ordonnance établie pour leur délivrance au propriétaire de l'animal par le vétérinaire
Conseiller et assister le client dans ses achats d'accessoires, de produits d'hygiène et d'alimentation afin de l'aider dans son choix en tenant compte des caractéristiques physiologiques et d'activité de l'animal (conformément au règlement (CE) n°183/2005)
S'adapter aux différentes situations possibles et réorganiser le planning, les tâches, l'effectif en fonction des moments d'affluence. Reconnaitre et gérer une personne stressée ou créant une situation de conflit afin d'identifier les solutions possibles pour l'accompagner au mieux et temporiser pour alerter le vétérinaire
Mobiliser la langue anglaise afin de pouvoir accueillir et fournir des renseignements élémentaires à un client aussi bien en situation standard (clientèle expatriée) que d'urgence (clientèle touristique)

Validation et sanction

Auxiliaire vétérinaire

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac