bac pro métiers de l'accueil

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Gérer l?accueil multicanal à des fins d?information, d?orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

Gérer l?information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l?information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en ?uvre de projet lié à l?accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations

Gérer l?information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l?information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en ?uvre de projet lié à l?accueil

Programme de la formation

-

Validation et sanction

baccalauréat professionnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac