Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale - Code CertifInfo 104849
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente Option B Prospection et valorisation de l'offre commerciale s'inscrit dans une démarche commerciale active.


Son activité consiste à accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés. Il contribue au suivi des ventes et participe à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.


Le titulaire du diplôme, Option B, prospecte des clients potentiels et valorise l'offre commerciale.


Pour exercer son métier, l'employé commercial doit adopter les comportements et les attitudes indispensables à la relation client. Il doit respecter les normes vestimentaires de la profession et avoir un registre de langage adapté. Il doit faire preuve de rigueur dans la gestion et l'organisation de l'espace de vente dans le respect des règles de son entreprise.


Il doit faire preuve du sens de l'accueil, de qualités d'écoute et de disponibilité. il respecte dans le cadre de ses activités les règles de confidentialité et de déontologie professionnelle. Il doit également pouvoir travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie et de responsabilité.


Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.

Programme de la formation

Bloc n° 1 Conseiller et vendre

Assurer la veille commerciale

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Assurer l'exécution de la vente


Bloc n° 2 Suivre les ventes

Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client


Bloc n° 3 Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Traiter et exploiter l'information ou le contact client

Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client

Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client


Bloc n° 4B Prospecter et valoriser l'offre commerciale

Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation

Participer à la conception d'une opération de prospection

Mettre en œuvre une opération de prospection

Suivre et évaluer l'action de prospection

Valoriser les produits et/ou les service


Bloc d'Économie-droit


Bloc de Mathématiques


Bloc de Prévention santé environnement


Blocs de langues vivantes 1 et 2


Bloc de Français


Bloc d'histoire-géographie et enseignement moral et civique


Bloc d'arts appliqués et cultures artistiques

Validation et sanction

Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac