BAC PROFESSIONNEL MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION B : PROSPECTION CLIENTELE ET VALORISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale - Code CertifInfo 104849
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- S'inscrire dans une démarche commerciale active ; - Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés ; - Contribuer au suivi des ventes et participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client ; - Prospecter des clients potentiels et valoriser l'offre commerciale ; - Adopter les comportements et les attitudes indispensables à la relation client ; - Respecter les normes vestimentaires de la profession et avoir un registre de langage adapté ; - Faire preuve de rigueur dans la gestion et l'organisation de l'espace de vente dans le respect des règles de son entreprise ; faire preuve du sens de l'accueil, de qualités d'écoute et de disponibilité ; respecter dans le cadre de ses activités les règles de confidentialité et de déontologie professionnelle ; pouvoir travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie et de responsabilité.

Programme de la formation

Bloc de compétences n° 1 ? Conseiller et vendre (unité U31) :
- Assurer la veille commerciale ;
-Réaliser la vente dans un cadre omnicanal ;
- Assurer l'exécution de la vente.
Bloc de compétences n° 2 ? Suivre les ventes (unité U32) :
- Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service ;
- Traiter les retours et les réclamations du client ;
- S'assurer de la satisfaction du client.
Bloc de compétences n° 3 ? Fidéliser la clientèle et développer la relation client (unité U33) :
- Traiter et exploiter l'information ou le contact client
- Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
- Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Bloc de compétences n° 4 ? Prospecter et valoriser l'offre commerciale (unité U2) :
- Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation
- Participer à la conception d'une opération de prospection
- Mettre en ?uvre une opération de prospection
- Suivre et évaluer l'action de prospection
- Valoriser les produits et/ou les services.
Bloc de compétences n° 5 ? Prévention Santé Environnement (unité U34) :
- Conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème ;
- Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l'accident
- Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
- Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
- Proposer des actions permettant d'intervenir efficacement face à une situation d'urgence
Bloc de compétences n° 6 ? Economie Droit (unité U11) :
- Analyser l'organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l'activité professionnelle ;
- Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuées.
Bloc de compétences n° 7 ? Mathématiques (unité U12) :
- Rechercher, extraire et organiser l'information.- Proposer, choisir et exécuter une méthode de résolution.
- Expérimenter, simuler.- Critiquer un résultat, argumenter.
Bloc de compétences n° 8 ? Langue vivante 1 (unité U41) : Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S'exprimer oralement en continu.- Interagir en langue étrangère.
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.
Bloc de compétences n° 9 ? Langue vivante 2 (unité U42) : Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S'exprimer oralement en continu.- Interagir en langue étrangère.
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.

Bloc de compétences n° 10 ? Français (unité U51) :
- Entrer dans l'échange oral : écouter, réagir, s'exprimer.- Entrer dans l'échange écrit : lire, analyser, écrire.
- Devenir un lecteur compétent et critique.- Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle.
Bloc de compétences n° 11 ? Histoire Géographie et

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac