BACHELOR Chargé du développement commercial 3 ans

• Chargé du développement commercial - Code CertifInfo 114152
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Élaborer avec la direction la stratégie de développement commercial dans une démarche RSE 

• Mettre en place un processus de démarche de veille informationnelle


• Analyser le marché et l'environnement concurrentiel de l'entreprise sur son périmètre d'activité


• Réaliser un diagnostic commercial interne de l'entreprise


• Déterminer, en accord avec la direction, la stratégie de développement commercial physique et digital (e-commerce)


• Élaborer un plan d'actions commerciales


• Automatiser les tâches récurrentes et chronophages du processus commercial


• Élaborer, à l'aide d'un tableur, le budget prévisionnel du plan d'actions commerciales physiques et digitales (e-commerce)

Développer et suivre la performance commerciale dans un contexte omnicanal

• Créer un personae des publics cibles


• Mettre en place, avec les équipes commerciales et marketing, un plan et une stratégie de prospection omnicanal


• Élaborer des propositions commerciales complexes


• Négocier avec les futurs clients et/ou partenaires


• Gérer le site du e-commerce de l'entreprise


• Rédiger les contrats commerciaux de partenariats ou de ventes physiques ou e-commerce


• Concevoir un tableau de bord de suivi de l'activité commerciale


• Définir un process de collecte et d'exploitation de traitement des données


• Analyser les résultats du tableau de bord


• Rédiger, en français et en anglais, un reporting commercial

Optimiser la relation client et manager une équipe commerciale

• Effectuer une analyse data du portefeuille clients actuels


• Analyser de manière globale la satisfaction client


• Optimiser le parcours client physique et digital


• Animer les réseaux de partenaires physique et e-commerce


• Gérer les litiges clients et/ou partenaires


• Déployer une organisation commerciale optimale


• Animer l'équipe commerciale de façon individuelle et collective


• Identifier les compétences nécessaires à la réalisation des objectifs fixés dans la stratégie de développement commercial


• Communiquer à l'écrit et à l'oral en français et en anglais avec l'équipe commerciale


• Analyser les résultats de la performance commerciale individuelle et collective

Programme de la formation

BLOC 1 : ACCOMPAGNER LE DIRIGEANT OU LE CHEF DE SERVICE DANS SON QUOTIDIEN

Outils de bureautique et travail collaboratif

Organisation administrative et gestion du temps

Gestion des relations clients et fournisseurs

BLOC 2 : STRUCTURER ET TRANSMETTRE DES INFORMATIONS EN INTERNE ET EN EXTERNE DU SERVICE

Organisation de l'entreprise

Droit du travail

Techniques d'expression et de communication en français

Sensibilisation RSE

BLOC 3 : ACCOMPAGNER LA DIRECTION DANS LA GESTION DES PROJETS ET LES DOSSIERS SPÉCIFIQUES

Management de projet

Budget

Communication interne : rédaction web, réseaux sociaux

Anglais professionnel

Gestion du handicap

BLOC 4 : PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DES VENTES D'UNE STRUCTURE

Participer à la prospection

Processus de vente et suivi

Organisation du processus des achats

Tableau de bord et CRM

Négociation

BLOC 5 : ÉLABORER AVEC LA DIRECTION LA STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL DANS UNE DÉMARCHE RSE

Marketing stratégique et opérationnel

Budget

Webmarketing et droit des TIC

Droit commercial

BLOC 6 : DÉVELOPPER ET SUIVRE LA PERFORMANCE COMMERCIALE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL

Relation clients, négociation et traitement des litiges

Gestion e-commerce

CRM et reporting Excel

Gestion du stress

Programme RSE

BLOC 7 : OPTIMISER LA RELATION CLIENT ET MANAGER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE

Conduite de projet

Management et animation de l'équipe commerciale

Optimisation de la relation client

Anglais

Gestion du handicap

Validation et sanction

Chargé du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4