Bloc 1 : BTS TOURISME gestion de la relation clientèle touristique

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Préparation à l'épreuve E4 – Gestion de la relation clientèle touristique
Le bloc de compétences « Gestion de la relation clientèle touristique » contribue à apporter la construction des connaissances nécessaires à l'acquisition des compétences permettant l'accueil, le conseil, la vente et le suivi de clientèle, ainsi que l'accompagnement des touristes.
Objectifs
Dans la perspective de proposer des formules de tourisme durable, soucieuses du respect des personnes et de la préservation des ressources naturelles, le professionnel du tourisme doit systématiquement intégrer les préoccupations environnementales, éthiques et sociétales dans sa relation avec les touristes.
Proposer des offres commerciales adaptées aux touristes à besoins spécifiques (prise en compte des clients en situation de handicap) est aussi un élément définissant une relation client de qualité.
Compétences visées
Les connaissances économiques et managériales sont mobilisées au cours de chacune des trois activités suivantes :
Accueillir le client ;
Pratiquer une écoute active du client ;
Caractériser la demande du client ;
Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés ;
Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l'organisation) ;
Finaliser la vente ;
Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques ;
Assurer le suivi de la vente ;
Analyser la qualité de la prestation touristique vendue ;
Prendre en charge un groupe de touristes.

Programme de la formation

Préparation à l'épreuve E4 – Gestion de la relation clientèle touristique
Le bloc de compétences « Gestion de la relation clientèle touristique » contribue à apporter la construction des connaissances nécessaires à l'acquisition des compétences permettant l'accueil, le conseil, la vente et le suivi de clientèle, ainsi que l'accompagnement des touristes.
Objectifs
Dans la perspective de proposer des formules de tourisme durable, soucieuses du respect des personnes et de la préservation des ressources naturelles, le professionnel du tourisme doit systématiquement intégrer les préoccupations environnementales, éthiques et sociétales dans sa relation avec les touristes.
Proposer des offres commerciales adaptées aux touristes à besoins spécifiques (prise en compte des clients en situation de handicap) est aussi un élément définissant une relation client de qualité.
Compétences visées
Les connaissances économiques et managériales sont mobilisées au cours de chacune des trois activités suivantes :
Accueillir le client ;
Pratiquer une écoute active du client ;
Caractériser la demande du client ;
Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés ;
Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l'organisation) ;
Finaliser la vente ;
Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques ;
Assurer le suivi de la vente ;
Analyser la qualité de la prestation touristique vendue ;
Prendre en charge un groupe de touristes.

Validation et sanction

BTS tourisme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2