Bots - panorama des solutions techniques

Objectifs

Dans le cadre de la digitalisation de la relation client, les Bots sont de plus en plus utilisés pour automatiser et fidéliser la relation au client au travers des Chats en ligne ou des messageries personnelles. Ce cours vous présentera un tour d'horizon des solutions existantes.

Programme de la formation

Comprendre le phénomène et les enjeux liés aux Bots
Distinguer les types de messageries
Comprendre les principes du langage naturel
Choisir une plateforme de développement

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique