BTS banque - BC01 assurer l'accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers

• BTS banque - Code CertifInfo 115888
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Accueillir la clientèle
- Gérer les flux de clients et les priorités
- Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client
- Contrôler la conformité et la complétude d'un dossier client.
- Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance

Programme de la formation

1.Les fondamentaux du métier du conseiller clientèle en banque
2. Accueillir et gérer les clients
3. Accompagner et orienter les clients
4. Contrôler la conformité et traiter les alertes au quotidien
5. Accompagner les clients dans leurs usages numériques

Validation et sanction

BTS banque

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2