BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

• BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) - Code CertifInfo 82776
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Acquérir les compétences opérationnelles pour exercer une fonction commerciale dans le secteur bancaire auprès de la clientèle de particuliers.
Le titulaire du BTS BANQUE Conseiller de clientèle est capable de :
- Gérer la relation client en présentiel et à distance
- Développer et suivre l'activité commerciale
- Analyser et développer un portefeuille de clientèle en tenant compte des objectifs de la structure, des contraintes réglementaires et de la gestion des risques
- Organiser son activité, développer son argumentaire et proposer des solutions adaptées à chaque client; mobiliser des compétences de "vendeur-conseil"
- Comprendre l'environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire.
- Avoir acquis une culture générale et des compétences en communication et expression écrite et orale
- Savoir communiquer y compris dans une langue étrangère (anglais) dans des situations professionnelles

Programme de la formation

Enseignement professionnel :
- Gestion de la relation client (U3)
- Développement et suivi de l'activité commerciale ( U4)
- Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire (U5)
- Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques
Enseignement général :
- Culture générale et expression (U1)
- Langue vivante étrangère (U2)
- Atelier accompagnement vers l'emploi (recherche de stage, remédiation en cours de formation, accès à l'emploi en fin de parcours)

Validation et sanction

BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers);Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2