- Assurer un accueil de qualité dans des situations variées
- Préparer l'argumentaire et la négociation
- Conduire l'entretien en face à face ou à distance
- Analyser de façon critique la gestion de la relation
- Communiquer en situation professionnelle.
1- GESTION DE LA RELATION CLIENT
- Assurer un accueil de qualité dans des situations variées
- Préparer l'argumentaire et la négociation
- Conduire l'entretien en face à face ou à distance
- Analyser de façon critique la gestion de la relation
- Communiquer en situation professionnelle.
2- DÉVELOPPEMENT ET SUIVI DE L'ACTIVITÉ COMMERCIAL
• Analyser une ou plusieurs situations professionnelles
• Rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés
• Adapter l'ordre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l'établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles
• Justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser
• Mettre à jour les bases d'information sur la clientèle
3- ANALYSE DE SITUATION COMMERCIALE
• Démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier
• Opérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, caractéristiques du ou des produits, cible, moyens, résultats)
• Organiser son activité
• Mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives
• Faire preuve de qualités d'argumentation et d'analyse
• Appliquer la règlementation en vigueur
• Donner du sens à son action
4- ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET ORGANISATIONNEL DE L'ACTIVITÉ BANCAIRE
• Prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l'information et le conseil au client
• Informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d'avoir un impact sur sa situation bancaire
• Se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d'évolution de la profession bancaire et dans celui plus spécifique de l'organisation à laquelle il appartient
• Pratiquer la veille par rapport à l'actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l'activité du conseiller de clientèle
• Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l'exercice des différentes activités.
Diplôme Éducation Nationale;
Certifiante
Bac + 2