BTS banque

• BTS banque - Code CertifInfo 115888
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;
• développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;
• apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;
• assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

• S'intéresser au management des entreprises et à leur environnement économique et juridique
• Disposer de compétences pour travailler en équipe
• Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
• Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers des services et de la relation client
• Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale
• Etre capable d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
• S'intéresser aux activités relevant des secteurs financiers et bancaire

Programme de la formation

 Le technicien supérieur en Banque a pour missions d'assurer de manière qualitative la relation avec les clients au sein d'agences bancaires, financières et assurantielles afin de répondre à leurs demandes et les fidéliser.
Il a pour objectifs de développer et suivre l'activité commerciale liée au marché des particuliers : ouverture, fonctionnement et clôture de comptes, moyens de paiement, produits et services. Il est compétent sur les solutions bancaires et financières existantes : découvert, épargne, montage de dossier de crédits immobiliers ou de consommation.

Validation et sanction

• Compétences techniques financières et fiscales
• Commercialisation de l'offre produit et service de son établissement
• Information et conseil à la clientèle dont il a la charge

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2