BTS commerce international - BC01 Développer la relation commerciale dans un environnement interculturel

• BTS commerce international - Code CertifInfo 110237
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Exploiter les données clients/fournisseurs
- Gérer la relation commerciale internationale
- Communiquer en français et en anglais dans des contextes interculturels
- Assurer la coordination des services
- Animer un réseau professionnel

Programme de la formation

1. Exploiter les données clients/fournisseurs
Collecter les données clients/fournisseurs
Les types de prospects et la gestion des contacts acquis par des moyens numériques
Mettre à jour les informations sur ses prospects
Exploiter des bases de données
La définition et le rôle de l'information commerciale
Le partage de l'information commerciale
2. Gérer la relation commerciale internationale
Gérer ses relations à l'étranger
Définir un cahier des charges
Déterminer les opportunités sur les marchés étrangers
Le risque des marchés étrangers
Mettre en place des protocoles relationnels
Identifier les risques
Se couvrir contre les risques
Gérer les conflits
Proposer des mesures correctrices pour améliorer la performance commerciale et financière
Les critères de performance
Les conditions d'accès aux marchés étrangers
Comment produire un cahier des charges
3. Communiquer en français et en anglais dans des contextes interculturels
Maîtriser les étapes du plan de vente dans le contexte d'une vente avec un partenaire étranger
Avoir les compétences pour négocier dans une langue étrangère
Choisir efficacement son modèle de communication en fonction des pays
Se familiariser avec son prospect avant l'organisation d'une vente
L'entretien
Préparer ses outils avant l'organisation d'une vente
4. Assurer la coordination des services
Rendre compte en interne
Coordination des services
Le rôle et l'organisation d'un service ADV
5. Animer un réseau professionnel
Animer un réseau de vente en fonction de la culture d'un pays
Les actions spécifiques en fonction des partenaires
Les processus décisionnels et la culture d'entreprise
Les types de négociation en fonction des pays
Se familiariser avec la culture de prospects étrangers
Fidéliser ses réseaux
Former ses cadres
Adapter ses pratiques pour gérer son réseau

Validation et sanction

BTS commerce international;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2