BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Préparer de futurs gestionnaires de services et points de vente à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale


• Prendre en charge la relation client dans sa globalité


• Animer et dynamiser l'offre


• Manager son équipe commerciale et appréhender la relation client par de nouveaux canaux : sites web, applications et réseaux sociaux

Programme de la formation

Matières générales (500 heures)

• Culture générale et expression


• Culture économique juridique et managériale


• Communication en langue vivante étrangère

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
  
  
  
  • Assurer la veille informationnelle et réaliser les études commerciales
  
  
  • Vendre
  
  
  • Entretenir la relation client
  
  
  
  


• Animer et dynamiser l'offre commerciale
  
  
  
  • Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
  
  
  • Organiser et développer les performances de l'espace commercial
  
  
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  
  
  • Evaluer l'action commerciale
  
  
  
  


• Assurer la gestion opérationnelle
  
  
  
  • Gérer les opérations courantes
  
  
  • Prévoir et budgétiser l'activité et analyser les performances
  
  
  
  


• Manager l'équipe commerciale
  
  
  
  • Organiser le travail de l'équipe commerciale
  
  
  • Recruter des collaborateurs
  
  
  • Animer l'équipe commerciale
  
  
  • Evaluer les performances de l'équipe commerciale
  
  
  
  

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac