BTS NDRC Négociation, Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. Les exigences s'intensifient et modifient les critères d'achat, les services et l'expérience offerts prennent autant d'importance que le produit lui-même. La relation que le client entretient avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. Les stratégies entreprises et les compétences des commerciaux sont ainsi impactées. A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS NDRC pourra :- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B, B to C et B to G- Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients, et leur proposer des solutions quasi sur mesure - Aider le client à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux ou tout au moins suivre les notations, les recommandations des forums, des blogs..- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau,...- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, marketing, financier, juridique, administratif...

Programme de la formation

BC 01 - Relation clients et négociation-vente- Cibler et prospecter la clientèle- Négocier, accompagner la relation « clients »- Organiser et animer un événement commercial- Exploiter et mutualiser l'information commercialeBC02 - Relation clients à distance et digitalisation- Maîtriser la relation omnicanale- animer la relation digitale- développer la relation client en e-commerceBC03 - Relation « clients » et animation de réseaux- Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs- Développer et animer un réseau de partenaires- Créer et animer un réseau de vente directeCulture générale, expression écrite et orale- Synthétiser des informations, respecter les contraintes de la langue écrite et répondre de façon argumentée - Adapter sa communication orale à la situation de communication et organiser son interventionLangues vivantes 1- Compréhension de documents écrits- Production et interactions oralesCulture économique, juridique et managériale- Exploiter une base documentaire économique, juridique- Proposer des solutions argumentées mobilisant des notions économiques, juridiques, managériales- Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Validation et sanction

Diplôme du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2