BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

La relation client est une pierre angulaire du commerce, de la prospection à la fidélisation, elle permet aux entreprises d'assurer une logique de réseaux tout en participant à l'évolution du chiffre d'affaires.
Face aux changements du monde entrepreneurial, cette formation suit les avancées technologiques et forme désormais des professionnels des nouvelles techniques d'information et de communication. Au cours de ce cursus, les étudiants abordent tous les aspects importants du commerce : le management, la vente et la gestion. Il comprend notamment des périodes de stages qui permettent aux étudiants d'acquérir plusieurs expériences professionnelles.

Programme de la formation

Atelier de professionnalisation
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante étrangère
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Relation client et négociation-vente
Langue vivante étrangère 2 (facultatif)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2