BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC gère la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
Le technicien supérieur NDRC est un E-commercial E-généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type
d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C…), et quelle que soit la forme de la relation client (en face à face, à distance,
e-relation).
Ses missions vont de cibler et prospecter la clientèle, à négocier et défendre les marges jusqu'à maitriser la relation client digitale.

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée :
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou
managériale
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des
notions et des méthodologies économiques, juridiques ou
managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant
une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière
cohérente et argumentée
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit :
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en
relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
• S'adapter à la situation
• Organiser un message oral
Anglais
• Compréhension de documents écrits
• Production et interaction orales

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2