BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Développer la clientèle, concevoir une stratégie de prospection, développer un portefeuille clientsbr• Commercialiser des produits ou des services, mener une négociation, fidéliser le clientbr• Assurer le reporting et le suivi de la performance commercialebr• Animer les opérations commercialesbr• Accompagner la digitalisation des activités commercialesbr• Animer la relation client à distancebr• Développer et gérer de la vente en e.commercebr• Créer et animer un réseau

Programme de la formation

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELSbrbrRELATION CLIENT ET NEGCOCIATION VENTEbrDéveloppement de clientèlebrNégociation, vente et valorisation de la relation clientbrAnimation de la relation clientbrVeille et expertise commercialesbrbrRELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATIONbrGestion de la relation client à distancebrGestion de la e-relationbrGestion de la vente en e-commercebrbrRELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUXbrAnimation de réseaux de distributeursbrAnimation de réseaux de partenairesbrAnimation de réseaux de vente directebrbrENSEIGNEMENTS GENERAUXbrbrCulture générale et expressionbrExpression et culture en langue vivante étrangère : anglaisbrCulture économique, juridique et managériale

Validation et sanction

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2