BTS négociation et digitalisation de la relation client - BC01 Relation client et négociation vente

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Programme de la formation

1. Cibler et prospecter la clientèle
L'environnement de l'action
Les marchés
Les fondements : analyses et diagnostics
La marque
La demande
La connaissance du client
La segmentation de la demande
L'organisation de l'activité commerciale
La prévision des ventes
L'organisation de la prospection
La valeur du client
Le capital client
La prospection téléphonique
Les techniques de phoning
Le développement des réseaux pro
La mesure de la performance commerciale
2. Négocier et accompagner la relation client
Les enjeux et formes de la communication
Les acteurs de la communication
Les relations entre les acteurs
L'efficacité relationnelle
L'étude du comportement du consommateur
La détection, analyse et suivi des appels d'offre
La prise de parole en public
La formation et developpement du potentiel de l'équipe
La rémunération de l'équipe commerciale
Le travail collaboratif
L'impact de l'environnement sur la communication
Le diagnostic de la négociation
Généralités sur le plan de vente
L'acheteur particulier
Le plan de vente B to C
L'argumentation
La conclusion de la vente
La fixation du prix
La gestion du risque client
La facturation et les opérations de règlement
La fidélisation
Les objectifs commerciaux
La motivation
Les évolutions de carrière
3. Organiser et animer un évènement commercial
Les médias
L'analyse des charges et seuil de rentabilité
L'événementiel
Management de projet
L'ordonnancement des taches
L'animation commerciale
La veille commerciale
4.Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Les outils de connaissance des clients
Les systèmes d'information
Le stockage et sauvegarde de données
Environnement, méthodes, diaporama
Gestion du texte
Gestion des objets
Thèmes et modèles
Quiz Niveau Initial-Basique
La gestion du SIC et ses enjeux
La gestion de la clientèle
Les outils de CRM

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2