BTS négociation et digitalisation de la relation client - BC01 - Relation client et négociation-vente

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce

Programme de la formation

1. Maitriser la relation client omnicanale
L'organisation de la vente à distance
L'équipe commerciale de vente à distance
Vendre à distance
Le RGPD
Mettre en place un service client omnicanal
Traiter les demandes des clients
La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
L'introduction au webmarketing
L'acquisition des données client
2. Animer la relation client digital
Le panorama du web
Les outils du e-commerce
Le community management
Choisir son CMS
Gérer le contenu
Ecrire pour le web
Le community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
Le SEM : Référencement payant
Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO).
À propos de WordPress
Lancement de WordPress
Le tableau de bord de WordPress
Ecrire des articles et pages
Mettre en forme le contenu avec les blocs
Modifier la présentation
Ajouter des fonctionnalités avec les extensions
Manager son site
Présentation de Prestashop
La découverte du front et du back office
La création de votre catalogue produits
La personnalisation de votre boutique en ligne
L'optimisation du SEO
La création d'une newsletter
3.Développer la relation en e-commerce
Le marketing du contenu
Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2
Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2
Les réseaux sociaux et l'e-réputation
Le droit du web

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2