BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Gérer la relation client dans sa globalité et sous toutes ses formes : en présentiel, à distance, e-relation. Prendre en charge la prospection et la fidélisation de portefeuille clients. Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale.

Programme de la formation

Bloc 1 - Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle -


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale 


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce

Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe

ENSEIGNEMENTS :

• Culture numérique commerciale


• Culture Générale et Expression


• Langue vivante étrangère (anglais)


• Culture économique, juridique et managériale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2