BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Dans un contexte de mutations profondes des métiers commerciaux, le titulaire de ce BTS sera un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Commercial généraliste, il est capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type  de clientèle (B to B, B to C, B to G). Ce BTS s'articule autour de 3 blocs de compétences :

• Relation client et négociation vente 


• Relation client à distance et digitalisation 


• Relation client et animation de réseaux

Programme de la formation

Modules professionnels


Relation client et négociation vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Savoirs associés : Marketing, communication/négociation, gestion commerciale, statistiques, savoirs technologiques/web, e-commerce.


Modules généraux 


Culture générale et expression


Langue étrangère : anglais


Culture économie juridique et managériale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2