BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Notre BTS NDRC s'adresse aux personnes souhaitant travailler en tant  que Vendeur(se), Représentant(e) commercial(e) terrain, Attaché(e) commercial(e), Télévendeur(e), Téléconseiller(ère), Animateur(rice) réseaux, Commercial(e), e-commerce, Vendeur(se) à domicile… etc.

• Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients
• Développer un portefeuille client
• Exploiter et enrichir les informations commerciales
• Organiser et animer les évènements commerciaux

  Une option Sport est proposée aux étudiants leur permettant de développer une vraie plus-value pour répondre aux attendus des domaines du Sport

Programme de la formation

Matières générales :

• Culture économique, juridique et managériale
• Culture générale et expression
• Langue vivante : anglais

Matières professionnelles : 

• Relation client vente et négociation vente : ciblage, prospection, évènementiel, exploitation de l'information commerciale
• Relation client à distance et digitalisation : relation client omnicanale, relation client digitale, e-commerce
• Relation client et animateur de réseaux : implantation et promotion de l'offre, pilotage d'un réseau de partenaires

  Option Sport : 
Des apports théoriques et pratiques propres au secteur du Sport : en plus des contenus généralistes du BTS, l'alternant IRSS bénéficie d'une montée en compétences spécifique au commerce dans l'environnement Sport par des MOOC, conférences, et évènements dans le domaine du Sport.

Validation et sanction

Poursuite de parcours et débouchés
À l'issue de cette formation, le titulaire du BTS NDRC est directement employable dans les métiers de :

• Commercial : en charge de la vente des produits ou services d'une entreprise à une clientèle ciblée. Prospectez, négociez et fidélisez les clients.
• Chargé de Clientèle : assurez la relation entre l'entreprise et ses clients.
• Technico-Commercial : associez compétences techniques et commerciales pour vendre des produits nécessitant des connaissances spécifiques.
• Manager de la Relation Client : gérez et coordonnez les équipes en charge de la relation client, qu'elle soit directe ou digitale.
• Mais aussi Responsable de secteur, Vendeur — Représentant — Commercial terrain, Négociateur, Animateur commercial site e-commerce, Assistant-responsable e-commerce, Commercial e-commerce, Chef de secteur, E-marchandiseur, Animateur réseau ou ventes …

 

À la suite de sa formation, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre vers :

• Bachelor Management du sport et/ou Titre RNCP niveau 6
• Licences générales
• École de commerce

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2