BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

• Former des personnes à l'acquisition des compétences et techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Négociateur·rice titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client,
• Permettre aux apprenants d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de Négociateur·rice titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise,
• Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2).

Programme de la formation

BLOC 1 : Relation client et négociation-vente

• Ciblage et prospection de la clientèle
• Négociation et accompagnement de la relation client
• Organisation et animation d'un évènement commercial
• Exploitation et mutualisation de l'information commerciale

BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation

• Maîtrise de la relation omnicanale
• Animation de la relation client digitale
• Développement de la relation client en e-commerce

BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux

• Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs
• Développement et animation d'un réseau de partenaires
• Création et animation d'un réseau de vente directe

Culture générale et expression

• Appréhender et réaliser un message écrit Communiquer oralement  

Langue Vivante Étrangère 1

• Comprendre des documents écrits Produire des énoncés et interagir à l'oral  

Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Modules spécifiques apprentissage

Validation et sanction

Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2).

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2