BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le négociateur technico-commercial exploite les potentialités de vente sur un secteur géographique défini dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Il élabore une stratégie commerciale omnicanale, organise et met en oeuvre un plan d'actions commerciales et en évalue les résultats. Il prospecte à distance et physiquement des entreprises afin de développer son portefeuille client, d'atteindre les objectifs fixés et de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il conçoit et négocie des solutions techniques de produits ou de prestations de service. Passage de la certification. Acquisition des compétences transversales nécessaire à l'exercice d'une activité professionnelle. Mise en oeuvre du plan d'actions individuel. Sécurisation de son insertion professionnelle.

Programme de la formation

Intégration, cohésion de groupe et confiance en soi - Objectifs : Poser les jalons pour une formation réussie : créer une dynamique de groupe/favoriser les échanges. Permettre l'expression de chacun. Poser le principe de reconnaissance des acquis de la formation en continue. Contenu : accueil, présentation de soi, de ses projets, de la formation (programme, modalités de travail et d'évaluation, règles de vie, espaces de travail, multimodalité), des outils de suivi et leurs usages : livret de stage, dossier professionnel, évaluations formatives, livrets d'évaluations plan d'actions, carte RECTEC Présentation des supports de travail - 7 hDéveloppement des compétences transverses - Objectif : Développer les compétences transversales attendus dans l'exercice de son poste. Contenu : Séquence 1 : Maitriser les outils numériques Séquence 2 : Communiquer efficacement (communication verbale et non verbale, conseil en image) Séquence 3 : Mobiliser un comportement client et une posture de service Séquence 4 : Gérer son stress et des conflits /litiges Séquence 5 : Travailler en équipe Mettre l'accent sur l'importance des compétences comportementales et des postures en situation professionnelle (soft skills) - 70 hModule 1 Élaborer une stratégie commerciale omnicanale pour un secteur géographique défini - Objectifs : Assurer une veille commerciale pour analyse état du marché. Contenu : Concept de veille et méthodologie Systèmes d'information Techniques et technologies d'information Veille sur les solutions techniques de l'entreprise Procédures, culture et valeurs de l'entreprise Introduction au marketing Méthodologie du processus stratégique Les études à l'épreuve du numérique Les marchés La concurrence Etude du comportement du consommateur Analyse statistique Environnement de l'action Note de synthèse Détection, analyse et suivi des appels d'offres La e-réputation - 28 hModule 1 Élaborer une stratégie commerciale omnicanale pour un secteur géographique défini - Objectifs : Assurer une veille commerciale pour analyse état du marché. Contenu : Concept de veille et méthodologie Systèmes d'information Techniques et technologies d'information Veille sur les solutions techniques de l'entreprise Procédures, culture et valeurs de l'entreprise Introduction au marketing Méthodologie du processus stratégique Les études à l'épreuve du numérique Les marchés La concurrence Etude du comportement du consommateur.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2