BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Activités visées :

• Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing


• Création de relation commerciales de proximité avec un client


• Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale


• Actions de communication internes et externes


• Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux


• Développement de la relation client en e-commerce


• Développement et pilotage d'un réseau de partenaires


• Animation d'un réseau de vente directe


• Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Programme de la formation

1- Négociation-vente

1.1 Développement de clientèle

- Gestion de portefeuille clients

- Animation d'opérations de prospection

1.2 Négociation, vente et valorisation de la relation client

- Élaboration d'un diagnostic client

- Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée

- Accompagnement du client

1.3 Animation de la relation client

- Participation à des salons

- Organisation d'opérations commerciales

- Animation d'espaces commerciaux

1.4 Veille et expertise commerciales

- Reporting de l'activité commerciale

- Qualification de Data client

- Diagnostic de la relation client et de la performance commerciale


2- Digitalisation

2.1 Gestion de la relation client à distance

- Prospection et identification d'opportunités commerciales

- Vente à distance

- Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients

- Mise à jour des data client

- Supervision et animation d'équipes

2.2 Gestion de la e-relation client

- Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux

- Animation de site web et publication de contenus à caractère commercial

- Suivi, modération et exploitation des échanges

- Maintien de la visibilité digitale

2.3 Gestion de la vente en e-Commerce

- Valorisation en ligne de l'offre et des promotions commerciales

- Suivi et régulation du processus de vente

- Mise en œuvre d'animations commerciales en e-commerce.

- Évaluation du trafic et du référencement du site

- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce


3- Animation de réseaux

3.1 Animation de réseaux de distributeurs

- Négociation de l'implantation de l'offre sur le lieu de vente 

- Conseil en matière d'expérience de consommation

- Mise en œuvre d'animations 

- Suivi et développement du référencement

3.2  Animation de réseaux de partenaires

- Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs

- Animation, stimulation et développement de réseaux

- Évaluation des performances du réseau

3.3 Animation de réseaux de vente directe

- Animation, vente et conseil à domicile 

- Développement d'un réseau de conseillers de vente à domicile

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2