BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Négocier et accompagner la relation client sous différentes formes : en présentiel ou en distanciel et tout au long du processus commercial.
Cibler et prospecter la clientèle.
Organiser et animer un évènement commercial.
Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Animer et développer la relation client digitale.
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
Développer et piloter un réseau de partenaires.
Créer et animer un réseau de vente directe.
Fidéliser la clientèle.

Programme de la formation

Relation client et négociation vente.
Développement de clientèle.
Négociation, vente et valorisation de la relation client.
Animation de la relation client.
Veille et expertise commerciales.
Relation client à distance et digitalisation.
Gestion de la relation client à distance.
Gestion de la e-relation client.
Gestion de la vente en e-Commerce.
Relation client et animation réseaux.
Animation de réseaux de distributeurs.
Animation de réseaux de partenaires.
Animation de réseaux de vente directe.
Culture économique juridique et managériale CEJM.
Culture générale et expression.
LV1 anglais

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2