BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Travailler en tant que Vendeur(se), Représentant(e) commercial(e) terrain, Attaché(e) commercial(e), Télévendeur(e), Téléconseiller(ère), Animateur(rice) réseaux, Commercial(e), e-commerce, Vendeur(se) à domicile... etc.
-Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients
-Développer un portefeuille client
-Exploiter et enrichir les informations commerciales
-Organiser et animer les évènements commerciaux
Une option Sport est proposée aux étudiants leur permettant de développer une vraie plus-value pour répondre aux attendus des domaines du Sport
Poursuite de parcours et débouchés
À l'issue de cette formation, le titulaire du BTS NDRC est directement employable dans les métiers de :
-Commercial : en charge de la vente des produits ou services d'une entreprise à une clientèle ciblée. Prospectez, négociez et fidélisez les clients.
-Chargé de Clientèle : assurez la relation entre l'entreprise et ses clients.
-Technico-Commercial : associez compétences techniques et commerciales pour vendre des produits nécessitant des connaissances spécifiques.
-Manager de la Relation Client : gérez et coordonnez les équipes en charge de la relation client, qu'elle soit directe ou digitale.
-Mais aussi Responsable de secteur, Vendeur — Représentant — Commercial terrain, Négociateur, Animateur commercial site e-commerce, Assistant-responsable e-commerce, Commercial e-commerce, Chef de secteur, E-marchandiseur, Animateur réseau ou ventes ...
À la suite de sa formation, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre vers :
-Bachelor Management du sport et/ou Titre RNCP niveau 6
-Licences générales
-École de commerce

Programme de la formation

Matières générales :
-Culture économique, juridique et managériale
-Culture générale et expression
-Langue vivante : anglais
Matières professionnelles :
-Relation client vente et négociation vente : ciblage, prospection, évènementiel, exploitation de l'information commerciale
-Relation client à distance et digitalisation : relation client omnicanale, relation client digitale, e-commerce
-Relation client et animateur de réseaux : implantation et promotion de l'offre, pilotage d'un réseau de partenaires
Option Sport :
Des apports théoriques et pratiques propres au secteur du Sport : en plus des contenus généralistes du BTS, l'alternant IRSS bénéficie d'une montée en compétences spécifique au commerce dans l'environnement Sport par des MOOC, conférences, et évènements dans le domaine du Sport.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2