BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Programme de la formation

MATIERES GENERALES:
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère 1 : Anglais
Culture économique, juridique et managériale
MATIERES TECHNIQUES:
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2