BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation
Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché. Face aux
modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des
échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le
commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son
activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa
globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Commercial
généraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, tout
type d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la
relation client sous toutes ses formes.

Programme de la formation

Enseignements techniques et professionnels:

Relation
client et négociation-vente

Relation
client à distance et digitalisation

Relation
client et animation de réseaux

Marketing

Communication

Négociation

Gestion commerciale

Statistiques

savoirs technologiques/web

Culture digitale

savoirs juridiques

Savoirs rédactionnels

Enseignements généraux:Culture générale et expression,langue vivante étrangère,culture économique et managériale

Validation et sanction

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2