BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités
  et dans tout type d'organisation, quelle que soit la forme de la relation client
  (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité
• Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de
  contact pour installer une plus grande proximité avec les clients 
• L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire
  du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites
  web, des applications et des réseaux sociaux 
• Le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à
  tout moment et en tout lieu
  

Programme de la formation

DOMAINE PROFESSIONNEL• Relation client et négociation-vente• Relation client à distance et digitalisation• Relation client et animation de réseauxDOMAINES GÉNÉRAUX• Culture générale et expression• Langue vivante• Culture économique, juridique et managériale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2